Destek · Agubu

Bize ulaş

Tek kişilik bir ekibiz, o yüzden hemen cevap veremeyebiliriz — ama her e-postayı okuyoruz ve en geç 7 gün içinde dönüyoruz. Veri koruma hakların (erişme, silme, bilgi isteme) ile ilgili bir başvuruysa yasal süre içinde, en geç 30 gün içinde ve ücretsiz cevaplıyoruz.

Yazarken şunları eklersen daha hızlı çözeriz:

Cihaz modelin ve iOS sürümün
Uygulama sürümü (Ayarlar → Hakkında sayfasında yazıyor)
Ne yapmaya çalıştığın ve bunun yerine ne olduğu
Varsa ekran görüntüsü

Bir şey ters gittiyse bebeğine ait bir kayıt göndermene gerek yok — onlar zaten bizde değil ve olmasını da istemiyoruz.

Sık sorulanlar

Verilerimi nasıl silerim?

Uygulamada: Ayarlar → Gizlilik ve veriler → Tüm verileri sil. Bu işlem geri alınamaz ve bebeğine ait bütün kayıtları cihazından kaldırır.

Ana ekran widget'ı ve kilit ekranı sayacı ayrı bir yerden okuduğu için silmeden hemen sonra kısa bir süre eski durumu gösterebilir; widget'ı ana ekrandan kaldırmak ve varsa kilit ekranındaki sayacı kapatmak bunu da temizler.

Uygulamayı tamamen silmek de cihazdaki bütün uygulama verisini kaldırır. Ama bildirim adresini ve abonelik kaydını otomatik olarak silmez; onlar için Gizlilik Politikası'nın 13. ve 15. maddelerine bak.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelik Apple hesabına bağlı, o yüzden iptal de oradan yapılıyor:

Ayarlar → (adın) → Abonelikler → Agubu → Aboneliği İptal Et

İptal, ödediğin dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar Premium açık kalır. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez — abonelik Apple hesabında yaşamaya devam eder ve yenilenir.

İade talepleri Apple'a gider: reportaproblem.apple.com. Parayı iade etme yetkisi bizde değil, satıcı sıfatıyla Apple'da. Ayrıntı için Abonelik Şartları'nın 9. maddesine bak.

App Store üzerinden iptal edemediğin bir durum olursa bize yaz, talebini en geç 7 gün içinde sonuçlandırırız.

Premium'u satın aldım ama açılmadı. Yeni telefona geçtim.

Abonelik ekranındaki "Satın alımları geri yükle" düğmesine bas. Aynı Apple hesabıyla giriş yapmış olman yeterli; yeniden ödeme yapman gerekmez.

Cihazdaki kayıtların geri gelmez — uyku, emzirme, biberon, bez ve ağlama geçmişin hiçbir zaman bizde olmadığı için onları geri yükleyemeyiz. Hesap olmamasının bedeli bu; bunu baştan söylüyoruz.

Ses analizi neden kesin bir cevap vermiyor?

Çünkü veremez, veriyormuş gibi yapmak da dürüst olmaz.

Bir bebeğin ağlamasından nedeni güvenilir biçimde çıkarmak — açlık mı, gaz mı, yorgunluk mu — bugünkü bilimle çözülmüş bir problem değil. Aynı bebek aynı sebeple her seferinde aynı şekilde ağlamıyor; farklı bebekler aynı sebeple bambaşka ağlıyor. Bunu kendi ölçümlerimizde de gördük.

Bu yüzden Agubu olasılık sıralar, emin olmadığında da bunu açıkça söyler ("emin değilim"). Bu bir eksiklik değil, bilerek verilmiş bir karar: yanlış bir kesinlik, dürüst bir belirsizlikten daha zararlıdır.

Nasıl ölçtüğümüzü ve hangi başarım oranına ulaştığımızı uygulamanın içinde Ayarlar → "Bu uygulama nasıl karar veriyor?" sayfasında okuyabilirsin. O sayfa hiçbir zaman abonelik arkasına konmayacak.

Agubu tıbbi cihaz değildir, teşhis koymaz ve hekimin değerlendirmesinin yerine geçmez.

Ne zaman uygulamaya değil doktora başvurmalıyım?

Şu durumlarda uygulamayı bırak, hekime başvur:

Ağlama 3 saatten uzun sürüyorsa
Ateş, kusma, döküntü varsa
Alışılmadık, tiz veya zayıf bir ağlama duyuyorsan
Bebek beslenmeyi tümden reddediyorsa
İçgüdün bir şeyin yanlış olduğunu söylüyorsa

Acil durumda 112'yi ara.

Uygulama mikrofonu arka planda dinliyor mu?

Hayır. Mikrofon yalnızca sen "Dinle" dediğinde ve yalnızca 8 saniye açılır. Ses dosya olarak kaydedilmez, diske yazılmaz; yalnızca geçici bellekte tutulur, analiz biter bitmez silinir. Geriye yalnızca sonuç kalır.

Uygulama arka planda ses çalabilir — ninni ekran kilitliyken de sürsün diye. Ama arka planda ses kaydedemez.

Verilerim buluta gidiyor mu?

Hayır. Hesap yok, sunucumuz yok, senkronizasyon yok. Bebeğine ait kayıtlar cihazından çıkmaz.

Üç istisna var ve üçünü de sen başlatırsın: bildirimlere izin vermen, Premium ekranını açman ve bir dosyayı kendin paylaşman. Üçü de Gizlilik Politikası'nda tek tek yazılı.

Uygulama hangi dilleri destekliyor?

Türkçe ve İngilizce. Cihazının diline göre kendiliğinden seçilir; uygulama içinden de değiştirebilirsin.

Bir hata buldum / bir özellik istiyorum

Yaz: ygtsmt2999@gmail.com. Ne istediğini ve neden istediğini anlatırsan daha faydalı oluyor — gelen isteklerin çoğu ürünü gerçekten değiştiriyor.